POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Chez Gourmet 4 Pattes, la qualité, la fraîcheur et l’intégrité de nos produits sont essentielles. Comme plusieurs de nos produits sont crus, congelés, périssables ou vendus en vrac, des conditions particulières de manipulation et de conservation doivent être respectées. Pour cette raison, certains produits ne peuvent être retournés ou revendus une fois qu’ils ont quitté nos installations.

Produits crus, congelés et périssables

Pour des raisons de salubrité, de qualité et de traçabilité, toute vente de produits crus, congelés, réfrigérés ou autrement périssables est finale une fois la commande livrée ou récupérée.

Dès que ces produits quittent nos installations, nous ne pouvons plus vérifier ni garantir leur température de conservation, leurs conditions de manipulation ou leur intégrité. Ils ne peuvent donc pas être remis en inventaire ni revendus.

Nous ne pouvons accepter un retour ou un échange en raison d’un changement d’idée, d’une erreur dans le choix du produit ou simplement parce que votre chien n’apprécie pas le produit.

Produits en vrac

Toute vente de produits en vrac est finale une fois la commande livrée ou récupérée.

Les produits en vrac nécessitent des conditions appropriées de manipulation, de conservation et d’hygiène. Une fois le produit sorti de nos installations, Gourmet 4 Pattes ne peut plus vérifier les conditions dans lesquelles il a été conservé, manipulé, transporté ou exposé.

Afin de protéger la sécurité de nos clients et de leurs compagnons, aucun produit en vrac ne peut être retourné, échangé, remis en inventaire ou revendu une fois qu’il a quitté nos installations, même si le contenu n’a pas été entièrement utilisé.

Cette politique nous permet de préserver la qualité, la sécurité et l’intégrité de tous les produits que nous offrons.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, dont l’intégrité semble compromise ou qui ne correspond pas à votre commande? Communiquez avec nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrions vous demander :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit et de son emballage
Le numéro de lot, lorsque applicable

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement, un crédit ou une autre solution appropriée, conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.

Erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de confirmer votre achat. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, communiquez avec nous rapidement. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Une fois une commande comprenant des produits congelés, périssables ou en vrac préparée, expédiée, livrée ou récupérée, il pourrait ne plus être possible de la modifier, de l’annuler, de la retourner ou de l’échanger.

Autres produits admissibles

Pour les produits qui ne sont ni périssables ni vendus en vrac, les articles non utilisés et non ouverts peuvent être admissibles à un retour ou à un échange, sous réserve de l’approbation de Gourmet 4 Pattes. Ils doivent demeurer dans leur emballage original et être en état d’être revendus.

Veuillez communiquer avec nous avant d’effectuer tout retour.

Notre engagement

Un problème avec votre commande? Parlez-nous-en. Notre équipe prendra le temps de comprendre la situation et de trouver une solution appropriée lorsque possible.

Notre politique de vente finale ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, non sécuritaire, ne correspond pas à la commande ou lorsque les lois applicables en matière de protection du consommateur prévoient autrement.