POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour: 05.Octobre.2026

La société Gourmet 4 Pattes (“nous”, “notre”, “nos”), exploitante du site web www.gourmet4pattes.com (le “Site”), accorde une importance capitale à la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre Site, créez un compte ou effectuez des achats en ligne pour la livraison à domicile. En utilisant notre Site ou en y effectuant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Renseignements personnels que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir nos services de commerce électronique et assurer la livraison de vos commandes.

A. Renseignements fournis directement par vous

  • Informations d’identification et de contact : Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone.
  • Informations de livraison : Adresse postale complète (rue, ville, province, code postal) et instructions de livraison.
  • Informations de facturation et de paiement : Adresse de facturation et détails de paiement (remarque : les données de carte de crédit sont traitées de manière sécurisée par notre fournisseur de paiement certifié PCI-DSS et ne sont jamais stockées en clair sur nos serveurs).
  • Informations sur vos animaux (facultatif) : Nom, race ou préférences alimentaires de vos animaux de compagnie pour personnaliser votre expérience.
  • Historique d’achat et de compte : Produits commandés, historique des transactions et préférences de compte.

B. Renseignements collectés automatiquement (fichiers témoins / cookies)

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

  • Adresse IP, type de navigateur et système d’exploitation.
  • Pages visitées, produits consultés, articles ajoutés au panier et durée des visites.
  • Données de navigation via des témoins (cookies) et technologies de suivi similaires.

2. Finalités de la collecte (Pourquoi nous utilisons vos données)

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

  1. Traitement et exécution des commandes : Valider vos achats, traiter les paiements et expédier vos commandes à votre domicile.
  2. Service à la clientèle : Répondre à vos questions, gérer vos retours et vous informer du suivi de vos livraisons.
  3. Gestion des comptes clients : Vous permettre de créer un compte pour faciliter vos futures commandes.
  4. Communications marketing (avec votre consentement) : Vous envoyer des infolettres, promotions et offres spéciales. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
  5. Amélioration du Site : Analyser l’utilisation du Site afin d’optimiser notre catalogue de produits, la navigation et nos services.
  6. Conformité légale et sécurité : Prévenir la fraude, protéger la sécurité de nos utilisateurs et nous conformer aux obligations légales et fiscales applicables au Canada.

3. Partage et divulgation de vos renseignements personnels

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos renseignements personnels à des tiers. Vos données ne sont partagées qu’avec des tiers de confiance, strictement dans le cadre de l’exploitation de notre boutique en ligne :

  • Fournisseurs de services de livraison et logistique : Postes Canada, services de messagerie ou livreurs locaux (pour remettre vos colis à votre adresse).
  • Outils de paiement sécurisé : Processeurs de paiement tiers (ex. Moneris, Shopify Payments, Stripe, PayPal) pour traiter vos transactions bancaires.
  • Prestataires technologiques et d’hébergement : Plateforme de commerce électronique (ex. Shopify, WooCommerce), outils d’analyse web (ex. Google Analytics) et services d’envoi de courriels (ex. Mailchimp, Klaviyo).
  • Obligations légales : Si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’un mandat ou d’une demande gouvernementale valide.

Nos prestataires de services sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité de vos données et ne sont autorisés à les utiliser que pour les services spécifiques qu’ils nous fournissent.

4. Transfert de données hors du Québec ou du Canada

Certains de nos fournisseurs de services (tels que les hébergeurs de serveurs ou les solutions informatiques) peuvent être situés en dehors du Québec ou du Canada. Vos renseignements personnels peuvent ainsi être transférés, stockés ou traités dans d’autres juridictions. Dans ces cas, nous veillons à ce que des garanties contractuelles adéquates soient en place pour protéger vos données conformément aux lois canadiennes et québécoises applicables.

5. Conservation et sécurité des données

Sécurité : Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques appropriées (cryptage SSL/TLS, accès restreint, pare-feu) pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Période de conservation : Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon ce qui est exigé par la loi (notamment à des fins fiscales et comptables). Lorsque les données ne sont plus requises, elles sont détruites ou anonymisées de manière sécurisée.

6. Vos droits à l’égard de vos renseignements personnels

Conformément aux lois canadiennes et québécoises sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes, incomplètes ou équivoques.
  • Droit au retrait du consentement : Retirer votre consentement à l’utilisation ou à la divulgation de vos données à tout moment.
  • Droit à l’effacement / Désindexation : Demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n’est plus justifiée par la loi.
  • Portabilité des données : Obtenir une copie de vos données personnelles sous un format technologique structuré et couramment utilisé.

7. Gestion des fichiers témoins (Cookies)

Notre Site utilise des fichiers témoins pour améliorer votre expérience d’achat:

  • Témoins essentiels : Requis pour le fonctionnement du Site (ex. maintien des articles dans votre panier d’achat).
  • Témoins d’analyse et de performance : Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site.
  • Témoins publicitaires : Utilisés pour vous proposer des annonces pertinentes sur d’autres plateformes.

Vous pouvez modifier vos préférences en matière de témoins à tout moment via notre bannière de gestion du consentement disponible sur le Site ou en modifiant les paramètres de votre navigateur web.

8. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou aux exigences légales. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

9. Questions et réclamations

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits en matière de protection des renseignements personnels, vous pouvez contacter notre Responsable de la vie privée. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également porter plainte auprès des autorités de contrôle :

  • Au Québec : La Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).
  • Au Canada : Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP).